Представьте: вы нашли выгодный билет на самолет, оплатили его, получили на почту электронный документ, а при регистрации в аэропорту оказывается, что такого билета не существует. Деньги ушли мошенникам, а ваши планы на отпуск или деловую поездку рухнули. К сожалению, такая ситуация становится все более распространенной.
С ростом онлайн-покупок растет и изощренность мошенников. Мы разберем все виды кибермошенничества с билетами, научим распознавать уловки и сформулируем правила безопасной покупки.
Основные схемы мошенничества
- Фейковые сайты-двойники. Это самый частый способ обмана. Мошенники создают копии сайтов известных авиакомпаний или агрегаторов. Доменное имя может отличаться всего одной буквой или символом. Дизайн такого сайта практически не отличим от оригинала.
Как распознать:
- внимательно смотрите в адресную строку. Официальный сайт всегда использует защищенное соединение https:// и значок замка;
- проверяйте доменное имя. Оно должно быть точным, не содержать лишних букв, дефисов, дополнительных слов, например: rzd.ru (подделка будет выглядеть как rzhd.org, rzd-online.com и т.п.).
- ищите на сайте контакты и реквизиты. Настоящие компании всегда указывают юридический адрес, официальные телефоны, настоящие реквизиты.
- Интересные предложения в соцсетях и мессенджерах. В группах социальных сетей, мессенджеров часто появляются объявления о «супер-скидках» до 90% или «закрытых распродажах». Вам предлагают написать в личные сообщения «менеджеру», который просит предоплату на карту физического лица или через систему быстрых переводов. Помните: легальные компании никогда не продают билеты через личные сообщения в соцсетях с оплатой на карту «Ивана И.»!
- «Липовые» call-центры и фишинг. Вам на телефон приходит SMS или звонок от «службы поддержки» Аэрофлота/РЖД. Звонящий сообщает о проблеме с вашим билетом (двойное списание, отмена рейса) и предлагает срочно «вернуть деньги» или «подтвердить данные». Для этого он просит назвать код из SMS, данные карты или пароль от личного кабинета.
Важно: настоящая служба поддержки никогда не будет запрашивать у вас по телефону:
- CVC/CVV-код вашей карты;
- пароль из SMS (такие пароли служат либо для подтверждения платежа с вашей карты, либо для взлома личного кабинета на портале «Госуслуги»); • пароль от вашего личного кабинета.
- Скрытые платежи и «подписки». При оплате на сайтах вам могут незаметно навязать платную страховку, услугу «приоритетного обслуживания» или даже подписку на какой-либо сервис. Галочка согласия уже стоит, и нужно ее снять, чтобы не платить лишнего. Поэтому всегда внимательно проверяйте, как расставлены галочки в окнах «согласия», а также итоговую сумму к оплате перед тем, как нажать кнопку «Оплатить».
Что делать, если вы все же стали жертвой мошенников?
Действуйте быстро!
- Немедленно позвоните в банк. Сообщите, что операция была мошеннической. Заблокируйте карту. Если прошло немного времени, банк может попытаться отменить транзакцию.
- Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, чеки, номера телефонов, адрес сайта.
- Напишите заявление в полицию. Заявление можно подать онлайн через портал «Госуслуги».
- Сообщите на официальный сайт перевозчика. Они могут попытаться заблокировать мошенников.
Золотые правила безопасной покупки билетов
Следуя этим простым советам, вы сведете риск к нулю.
- Покупайте только на официальных сайтах. Лучше всего – на официальных сайтах авиакомпаний (aeroflot.ru, s7.ru и т.д.) и ОАО «РЖД» (rzd.ru). Для поиска можно использовать проверенные агрегаторы, но для оплаты переходите на сайт перевозчика.
- Включите двухфакторную аутентификацию в личных кабинетах авиакомпаний, ОАО «РЖД» и в онлайн-банке.
- Не поддавайтесь панике. Если вам звонят и сообщают о проблеме, положите трубку и сами перезвоните на официальный номер поддержки, указанный на сайте компании или банка.
- Тщательно проверяйте перед оплатой: цену, даты, паспортные данные, галочки-согласия на навязанные услуги.
Помните!
Погоня за мнимой экономией в 5–10% может обернуться потерей 100% ваших денег. Доверяйте только официальным источникам, сохраняйте бдительность на каждом этапе покупки. Пусть ваши путешествия начинаются с приятных хлопот, а не с борьбы с мошенниками.
Уполномоченный по правам человека
в Карачаево-Черкесской Республике З.Н. Умалатова
