Как общаться с коллектором?
В 2016 году в информационном поле стали регулярно появляться сообщения о неправомерных действиях специалистов по взысканию задолженностей (коллекторов).
Граждане могут столкнуться с коллекторскими агентствами в двух случаях:
- если банк временно привлек агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение заемщиком просроченной задолженности по кредиту (в данном случае договор уступки права требования между банком и коллекторским агентством не заключается);
- если банк уступил задолженность заемщика коллекторскому агентству на основании соответствующего договора.
При этом гражданин может быть, как самим заемщиком по кредитному договору, так и лицом, предоставившим обеспечение по кредитному договору иного заемщика.
Правом взыскивать задолженность с должника обладает только Федеральная служба судебных приставов в установленном порядке.
Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания. Они вправе лишь вести переговоры. Коллекторским агентствам запрещено осуществлять деятельность по досрочному возврату долга заемщиком. Исключением является случай, когда право требовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (ч. 1, 3 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с гражданами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять письма или уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п.
Любые контакты с гражданами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с гражданами иными способами коллекторы могут только при наличии письменного согласия гражданина (ч. 1,3 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
Коллекторы не имеют права приходить к гражданам домой или на работу без их добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти – выбор граждан. Неприкосновенность жилища – это конституционное право человека и гражданина (ст. 25 Конституции Российской Федерации).
При непосредственном общении с гражданами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его местонахождение для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (ч. 5 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
При личной встрече с коллекторами граждане вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить: документ, удостоверяющий личность; доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства; копию договора уступки права требования (цессии), если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству. С договором уступки права требования граждане также могут ознакомиться, обратившись в коллекторское агентство.
Если коллекторы отказываются предоставить перечисленные документы, гражданам следует прекратить с ними общение.
Коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Данные действия могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства. В случае, если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, следует прекратить с ними общение и вызвать полицию.
Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но граждане вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность по ст.119 «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью» УК РФ.
Уполномоченный по правам человека
в Карачаево-Черкесской Республике З.Н. Умалатова